Achar uma venda e reimprimir o cupom
“O cupom rasgou”, “queria conferir o que ela levou”, “vai trocar um item”. As três perguntas terminam no mesmo lugar: Alt + V.
A lista
A tela abre no hoje, que é o caso de quase toda consulta de balcão. Os outros dois filtros de período são ontem e os últimos sete dias — o PDV não consulta mais atrás que isso. Venda de duas semanas atrás se procura no ERP.
O campo de busca aceita três coisas: o número do cupom, o número da NFC-e e o cliente. Se o cliente guardou o papel, o número do cupom é o caminho mais rápido.
Os filtros de status separam concluídas, devolvidas e canceladas — útil quando você quer conferir o que foi desfeito no turno.
O cupom na tela
Clicando na venda, o cupom aparece igual ao que saiu na impressora: cabeçalho da empresa, itens com quantidade e preço unitário, subtotal, desconto e total, e a forma de pagamento no rodapé.
É a resposta para a maioria das perguntas do balcão, sem precisar mexer em nada.
As quatro ações
Reimprimir sai com o cupom idêntico. É a ação segura: não mexe em estoque, em caixa nem na nota.
Cancelar desfaz a venda inteira, mas só fica disponível numa janela estreita: enquanto a NFC-e estiver autorizada e dentro de 30 minutos da autorização. Fora disso o botão aparece desabilitado — é o caso da captura acima, em que a nota ainda não tinha resposta da SEFAZ.
Passados os 30 minutos, o caminho deixa de ser o cancelamento e passa a ser a devolução.
Trocar e Devolver tratam o cliente que volta depois. A diferença é o que acontece com o dinheiro:
- Troca — o valor devolvido vira crédito e é abatido na compra nova, na mesma hora. Nada sai da gaveta.
- Devolução — o valor sai do caixa. Hoje o estorno é só em dinheiro: PIX e cartão aparecem na tela marcados como “em breve”. Devolver uma venda paga no cartão significa, na prática, devolver em espécie.
Nas duas, o item volta ao estoque junto com o movimento de caixa — as duas coisas na mesma transação, ou nenhuma.
As três últimas ações mexem em estoque e em caixa. Se você está só conferindo o que o cliente levou, feche a tela: não há botão de “voltar” para um cancelamento.
O que não dá para fazer aqui
Editar uma venda concluída. Não existe “corrigir o item errado” depois de finalizada: o caminho é cancelar ou devolver e refazer.
Por isso vale conferir o cupom na tela antes de finalizar, e não depois.