O que acontece quando a internet cai
O PDV do Nortun guarda os próprios dados no computador do caixa. Quando a internet cai, ele continua vendendo — essa é a razão de ele ser um programa instalado e não uma página de navegador.
O que continua funcionando
- Registrar vendas, com busca de produtos e preços
- Identificar clientes e cadastrar clientes novos
- Receber em todas as formas de pagamento
- Imprimir o cupom
- Abrir e fechar o caixa
Você não precisa fazer nada de diferente. A venda acontece igual.
O que fica esperando
As vendas feitas offline entram numa fila de envio. Assim que a conexão volta, o terminal manda tudo para o ERP sozinho, na ordem em que aconteceu. Não há botão de sincronizar para apertar nem risco de perder venda por fechar o programa.
Enquanto a fila não sobe, o ERP não enxerga essas vendas — os relatórios do escritório ficam para trás até a conexão voltar. É o comportamento esperado, não um erro.
A nota fiscal
Aqui está a única parte que muda de verdade. A NFC-e precisa da SEFAZ, e a SEFAZ precisa de internet.
Sem conexão, o PDV emite em contingência: a venda é concluída, o cliente leva o cupom e a nota fica pendente de transmissão. Quando a internet volta, o sistema transmite o que ficou para trás.
Ao finalizar sem resposta da SEFAZ, a tela separa as duas coisas com clareza: no topo, o selo verde de venda gravada — o dinheiro entrou, o estoque baixou, nada se perdeu. No meio, o aviso de que a NFC-e ainda não foi autorizada e será transmitida no próximo sync.
O botão Imprimir sem nota fiscal (F9) entrega o comprovante da venda sem o bloco fiscal — sem chave de acesso nem QR Code, porque a SEFAZ ainda não autorizou. Serve como comprovante da loja para o cliente, não como documento fiscal.
Duas coisas importantes sobre isso:
- O cupom impresso na contingência é válido. Ele sai com a indicação de emissão em contingência, que é o previsto na legislação.
- Não tente emitir a mesma venda de novo quando a conexão voltar. A nota em contingência já tem chave e QR Code próprios; reemitir cria um segundo documento e o que está no papel do cliente deixa de bater.
Quando a SEFAZ cai e a internet está funcionando
Com a emissão automática ligada (Configurações → Configuração fiscal → “Emitir NFC-e automaticamente nas vendas do PDV”), o caixa não fica esperando a SEFAZ:
- SEFAZ fora do ar — a tela mostra “SEFAZ fora do ar: emitindo em contingência…” e o cupom sai em seguida.
- SEFAZ sem resposta — depois de alguns segundos (no máximo 10 entre a venda e o cupom), “SEFAZ sem resposta: emitindo em contingência…”.
O cupom sai com EMITIDA EM CONTINGÊNCIA e a via do estabelecimento é impressa sempre. A nota em contingência ganha um número novo, e o número original segue um destes caminhos:
- SEFAZ sem resposta: o sistema consulta sozinho e cancela por substituição ou inutiliza o número. Nada a fazer.
- SEFAZ fora do ar: o número aparece em Movimentações → NFC-e a regularizar (e no sino) e precisa ser inutilizado pelo botão Inutilizar até o dia 10 do mês seguinte.
Se o operador fechou a tela antes de o cupom sair, a venda fica no Vendas (Alt+V), com o botão Emitir em contingência.
Vale para caixas na versão 0.1.28 do PDV ou mais nova (SEFAZ fora do ar) e 0.1.33 ou mais nova (SEFAZ sem resposta).
Quando desconfiar
Se a conexão voltou e o ERP continua sem ver as vendas depois de alguns minutos, ou se as notas em contingência não transmitem, chame o suporte antes de fechar o caixa. É mais fácil resolver com o turno aberto do que depois.